Returns, exchanges & cancellation

This page is the current public Returns, Exchanges & Cancellation policy (Lex blended draft, Tali-directed). Until app scopes allow updating the native Shopify Refund policy, prefer this page. Cancel requests: Cancel order.

מדיניות ביטול, החזרות והחלפות

OTILYAS — Tali Shpritcer Dalal
עוסק מורשה / Business ID: 035763572
Sheinkin 17, Tel Aviv-Yafo, Israel
otilyas@gmail.com · +972-54-7829289

חלק א׳ — עברית

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות באתר www.otilyas.com (עסקת מכר מרחוק) ועל רכישות בחנות/סטודיו כשמצוין להלן.
זכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן גוברות על כל ניסוח כאן. אם יש סתירה — החוק גובר.

2. ביטול עסקה לפי חוק — אתר (מכר מרחוק)

כצרכן/ית שרכש/ה באתר, ניתן לבטל את העסקה מהמועד שבו נכרתה העסקה ועד תום 14 ימים מהמועד המאוחר מבין:

קבלת המוצר, או
קבלת מסמך בכתב עם פרטי העסקה (אישור הזמנה / סיכום עסקה),

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל אוטומטית את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק (בכפוף לחוק). יש להשיב את התכשיט בהקדם ובמצב סביר ככל שניתן.

3. קבוצות מוגנות

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש — תקופת הביטול עשויה להיות עד ארבעה חודשים, רק אם העסקה כללה שיחה (לרבות אלקטרונית) כמשמעות סעיף 14ג1. ציינ/י זאת בפנייה.

4. דמי ביטול והחזר (ביטול רגיל / “חרטה”)

בביטול רגיל לפי החוק (לא פגם / אי-התאמה / איחור):

דמי ביטול = הנמוך מבין 5% ממחיר הפריט או 100 ₪.
לא נוסיף מעבר לתקרה זו “דמי משלוח חזרה / אריזה” כהעמסה על אותה תקרה.
החזר כספי (בניכוי דמי הביטול המותרים, אם חלים) תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי ככל האפשר.
בפועל אנו שואפים לסיים בדיקה + זיכוי תוך 7–14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר אצלנו (בכפוף לבנק/סליקה).

החזרת המוצר בביטול רגיל: למקום העסק שלנו (שינקין 17) או לפי הוראות שנשלח בכתב.

5. ביטול ללא דמי ביטול

לא ייגבו דמי ביטול, ותבוצע החזרה מלאה של מה ששולם (כדין), כאשר הביטול הוא בשל:

פגם במוצר,
אי-התאמה למה שהוזמן / הוצג, או
איחור באספקה מעבר למועד שנמסר.

במקרים אלה נתאם החזרה; עלות החזרה סבירה תחול עלינו כשנדרש לפי הדין.

6. מוצרים מותאמים אישית / בהזמנה מיוחדת

זכות הביטול במכר מרחוק אינה חלה על נכס שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (§14ג(ד)(4)), כשהחריג מתקיים באמת (למשל הזמנה אישית מלאה / מידה לפי הזמנה שאינה מהמלאי).

חריטה קלה או שינוי מינורי על פריט מדף אינם אוטומטית “אין החזרות”. לא נשתמש בכלל גורף “כל חריטה = סופי”. במקרה גבולי — לפי החוק ונודיע בכתב.

7. מדיניות רצון טוב של OTILYAS (מעבר לחוק)

בנוסף לזכויות החוקיות, לרכישות אתר שאינן “מיוחדות” כסעיף 6, אנו מציעים החזרה/החלפה מרצון טוב תוך 30 יום מקבלת המשלוח, כשהפריט:

אינו מותאם אישית כמשמעות סעיף 6,
במצב מקורי, לא נענד באופן הפוגע באפשרות למכור מחדש כחדש,
עם אריזה/מסמכים ככל שניתן,
עם הוכחת רכישה.

מדיניות זו אינה מצמצמת את זכויות הביטול לפי החוק. אם החוק מעניק יותר — החוק גובר.
במסלול רצון הטוב עשויים לחול דמי ביטול כסעיף 4 אם מדובר בהחזר כספי (לא החלפה).

8. איך מבטלים / מחזירים / מחליפים (שלבים)

ערוצי הודעה (חובה לפי דין לאתר):

דוא״ל: otilyas@gmail.com — נושא: «ביטול / החזרה / החלפה» + מספר הזמנה
טלפון / WhatsApp: +972-54-7829289
טופס באתר: https://otilyas.com/pages/cancel-order
דואר רשום: Sheinkin 17, Tel Aviv-Yafo, Israel

תהליך:

פני/י אלינו עם שם, מספר הזמנה, פריט, סיבה, ופרטי התקשרות.
נשיב עם הוראות אריזה ואופן החזרה.
החזרה לסטודיו שינקין 17, תל אביב (תיאום מראש מומלץ) או משלוח מבוטח אלינו לפי הנחיות.
לאחר קבלה ובדיקה — נאשר החזר / החלפה / דחייה מנומקת.

מספר אישור פנימי הוא לסדר תפעולי בלבד — אינו תנאי למימוש זכות ביטול שבדין.

עלות החזרה (מסלול רגיל / רצון טוב):

מסירה בסטודיו בתיאום — ללא עלות משלוח.
משלוח חזרה דרכנו / שליח — לפי עלות שנמסור מראש (נהוג אצל שכנים בשינקין כ־30–50 ₪; נאשר מחיר מדויק בפנייה).
במסלול פגם / אי-התאמה / איחור — לא ניישם עלות החזרה על חשבונך בניגוד לדין.

9. החלפות

ניתן לבקש החלפת מידה/דגם במסגרת חלונות הסעיפים 2 / 7, כפוף למלאי ולמצב הפריט. הפרשי מחיר יחויבו או יוחזרו בהתאם.

10. ביטול לפני משלוח

אם ההזמנה טרם נשלחה — נבטל ונחזיר את מלוא הסכום ששולם (ללא דמי ביטול), בהקדם.

11. רכישה בחנות / בסטודיו (אם רלוונטי)

לרכישה פרונטלית עשויים לחול כללים נוספים לפי דין (לרבות מועדים שונים לפי סוג העסקה). נבהיר בקבלה / בעת הרכישה. רכישת אתר נשלטת בעיקר בסעיפים 2–10 לעיל.

12. משלוחים ואחריות

זמני הכנה ומשלוח — במדיניות המשלוחים באתר (מקור אמת אחד; אין להסתמך על טקסט ישן בכרטיס מוצר).
טיפול, אחריות ותיקונים — בעמודי Care / Warranty (כשמתפרסמים). מדיניות זו אינה מחליפה אותם.

13. יצירת קשר

OTILYAS — טלי שפריצר דלאל
עוסק מורשה: 035763572
otilyas@gmail.com · +972-54-7829289
Sheinkin 17, Tel Aviv-Yafo, Israel

Part B — English

1. General

This policy covers purchases on www.otilyas.com (distance sale) and studio purchases where noted.
Israeli Consumer Protection Law rights override this page.

2. Statutory cancel — website (distance sale)

You may cancel from the deal date until 14 days after the later of receiving the goods or a written deal summary (order confirmation), under §14ג.

Use alone does not automatically cancel distance-sale cooling-off rights (subject to the statute). Return the piece promptly and in reasonable condition.

3. Protected groups

Disability / age 65+ / new immigrant: cancel window may be up to four months only if the deal included a conversation (including electronic) under §14ג1. Tell us when you write.

4. Cancellation fee & refund (ordinary cancel)

Ordinary statutory cancel (not defect / mismatch / late):

Fee = lower of 5% of item price or ₪100.
No extra “return shipping / packaging” piled on top of that cap.
Refund (minus allowed fee, if any) within 14 days of your cancel notice, to original payment method where possible.
Ops target after we receive the piece: 7–14 business days to credit (bank/processor dependent).

Return goods to our place of business (Sheinkin 17) or as we instruct in writing.

5. Cancel with no fee

No cancellation fee, and full refund of amounts paid as required by law, for:

defect,
mismatch with what was ordered / shown, or
late delivery beyond the date we gave you.

We arrange return; reasonable return cost is on us when the law requires.

6. Custom / specially made

Distance cooling-off does not apply to goods specially manufactured for you following the deal (§14ג(ד)(4)) when that truly fits.
Light engraving on a stock piece is not automatically final sale. No blanket “all engraved = non-returnable.”

7. OTILYAS goodwill (on top of the law)

On top of statutory rights, for non-custom website purchases we offer goodwill return/exchange within 30 days of delivery if the piece is unworn (resale as new), with packaging/docs where possible, and proof of purchase.
Does not reduce statutory rights. Goodwill cash refunds may still use the §4 fee.

8. How to cancel / return / exchange

Channels: otilyas@gmail.com · +972-54-7829289 · Cancel order page · registered mail to Sheinkin 17.

Steps: contact us → we send instructions → return to Sheinkin 17 (by appointment) or insured ship per our note → we inspect → refund / exchange / reasoned decline.
Internal RMA numbers are ops only — not a legal condition for statutory cancel.

Return cost (ordinary / goodwill): studio drop-off free; courier/return via us priced when you write (Sheinkin peers often ~₪30–50). Defect/mismatch/late path: we don’t shift return cost onto you against the law.